تلفن سانترال که به عنوان تلفن اداری نیز شناخته می‌شود، به دسته‌ای از تلفن‌های ثابت گفته می‌شود که برای استفاده در محیط‌های کاری، طراحی و تولید می‌شوند. این دستگاه‌ها ممکن است از نظر ظاهری شباهت‌های زیادی با تلفن‌های معمولی (تلفن‌های آنالوگ که در منازل مورد استفاده قرار می‌گیرند) داشته باشند، اما از لحاظ عملکرد و قابلیت‌ها، کاملا با این تلفن‌ها متفاوت هستند. همان‌طور که می‌دانید مجموعه‌های کاری برای بهینه‌سازی ارتباطات تلفنی خود با مشتریان، نیاز به راه‌اندازی یک مرکز تلفن دارند. این مرکز از یک دستگاه یا باکس سانترال و تعداد مشخصی تلفن سانترال (بسته به تعداد کارمندان) دارند. به عبارتی دیگر، تلفن‌های سانترال به صورت مستقیم به باکس سانترال متصل شده و در اختیار کارمندان قرار می‌گیرند.مهم‌ترین نکته‌ای که در ارتباط با تلفن‌های سانترال باید بدانیم این است که این دستگاه‌ها به صورت مستقیم به خط شهری وصل نمی‌شوند. بلکه با اتصال به باکس سانترال، می‌توانند از تمامی خطوط شهری یک مجموعه پشتیبانی کنندتلفن‌های سانترال به سه دسته زیر تقسیم می‌شوند:

1. تلفن‌های آنالوگ
2. تلفن‌های هیبرید
3. تلفن‌های دیجیتال

قبل از اینکه به بررسی هر کدام از این تلفن‌ها بپردازیم، اجازه دهید با یک مفهوم مهم به نام خروجی‌های دستگاه سانترال آشنا شویم:همان‌طور که اشاره شد، تلفن سانترال به صورت مستقیم به باکس سانترال وصل می‌شود. دستگاه‌های سانترال بسته به مدل آن‌ها، دارای یک یا چند خروجی آنالوگ، هیبرید یا دیجیتال هستند. هر تلفن سانترال نیز بسته به نوع کاربری خود، به یکی از این خروجی‌ها وصل می‌شود.تلفن‌های آنالوگ: همان تلفن‌های معمولی هستند و در صورتی که باکس سانترال شما از خروجی آنالوگ برخوردار باشد، می‌توانید از آن‌ها در مجموعه کاری خود استفاده کنید. این محصولات قابلیت‌های سایر تلفن‌های سانترال را ندارند؛ اما با توجه به قیمت پایین‌تر، می‌‌توانند یک انتخاب ایده آل برای کارمندان معمولی و شرکت‌های کوچک و متوسط باشند.تلفن‌های هیبرید: این تلفن‌ها با استفاده از دو رشته سیم (یکی برای دیتا و یکی برای صدا) به باکس سانترال متصل می‌شوند. امکان انتقال تماس، هولد کردن تماس، کلیدهای شماره‌گیر سریع، برقراری کنفرانس و … برخی از قابلیت‌های تلفن هیبرید هستند.تلفن‌های دیجیتال: این تلفن‌ها چه به لحاظ عملکرد و چه از نظر ظاهری، شباهت بسیار زیادی به تلفن‌های هیبرید دارند. تنها تفاوت برجسته این دو محصول، در نحوه اتصال آن‌ها به باکس سانترال است. تلفن‌های دیجیتال با یک رشته سیم (برای دیتا و صدا) به دستگاه مرکزی متصل می‌شوند. (برخلاف تلفن‌های هیبرید که به دو رشته سیم جدا نیاز دارند)نکته: انتخاب تلفن سانترال به باکس سانترال که در مجموعه کاری خود نصب و راه‌اندازی کرده‌اید، بودجه مورد نظرتان، قابلیت‌هایی که انتظار دارید و … بستگی دارد.